Para reconocida empresa de COMEX / FORWARDER con sede en CABA, seleccionamos: FOCAL POINT COMERCIAL & CUSTOMER SERVICE, perfil resolutivo y analítico orientado al cliente.
OBJETIVO: Ser el nexo entre el área Comercial y las áreas de Customer Service y Operaciones, con el objetivo de canalizar, gestionar y dar seguimiento a los inconvenientes y consultas que puedan surgir en la atención y gestión de los clientes. Coordinando con las distintas
áreas involucradas y asegurando una respuesta clara y oportuna, tanto para los equipos internos como para el cliente.
#Responsabilidades:
- Recibir y analizar inconvenientes o necesidades detectadas por el equipo Comercial.
- Investigar cada situación, identificar su origen y coordinar con las áreas involucradas su resolución.
- Realizar el seguimiento de cada caso desde su inicio hasta su cierre.
- Mantener una comunicación clara y oportuna con los equipos internos y, cuando corresponda, con los clientes.
- Detectar demoras o desvíos y accionar proactivamente para evitar pendientes.
- Identificar problemáticas recurrentes y colaborar en propuestas de mejora de procesos y experiencia del cliente.
- Llevar un registro de los casos gestionados y sus resoluciones
- Etc.
#REQUISITOS:
- Experiencia al menos de 3 años en posiciones de Customer Service, Operaciones, coordinación de cuentas o atención al cliente.
- Se valorará especialmente experiencia en logística internacional y/o comercio exterior.
- Conocimiento de procesos operativos y de Customer Service.
- Buen manejo de herramientas informáticas y sistemas de gestión.
- Se valora IDIOMA INGLÉS (Intermedio)
- Perfil resolutivo, organizado y muy proactivo, con capacidad para gestionar varios temas simultáneamente, establecer prioridades y tomar iniciativa.
Lugar de trabajo: Montserrat, CABA
Horario: Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hs (presencial)
Interesados enviar cv a rrhh@recursosenmente.com.ar haciendo referencia al puesto e indicando rem pretendida.